Руководителям

Инструменты для оперативного управления ИТ-подразделением (диаграммы, графики, дашборды)

Наглядность процесса согласования и обработки заявок

Контроль сроков исполнения заявок и решения проблем

Снижение затрат и повышение скорости реализации проектов за счет использования инструментов low-code

Возможность выгрузки данных из системы за любые периоды и по любым критериям

Сотрудникам ИТ-службы

Наличие единого списка задач по всем процессам

Наличие внутреннего чата по заявкам

Гибкая настройка прав доступа к объектам системы, а также специфических процессов обработки заявок с параллельным либо последовательным выполнением задач

Учет различных рабочих графиков при расчете сроков выполнения заявок

Гибкая модель настройки соглашений об уровне услуг

Рядовым пользователям

Быстрота и удобство коммуникаций со службой поддержки

Наличие настраиваемых форм для заведения заявок, подтверждения их выполнения или возврата на доработку

Доступ к инструкциям и статьям корпоративной базы знаний

Своевременное оповещение о плановых работах и недоступности сервисов

Возможность оценки качества оказанных услуг